Počet položek: 0 0 Kč

Záruční doba

Pokud se u výrobku zakoupeného na Šleháme.cz projeví závada, kontaktujte nás. Podle popisu, fotografie nebo krátkého videa často dokážeme ověřit správné sestavení či použití výrobku a doporučit nejvhodnější další postup. Je-li potřeba přijmeme výrobek k reklamaci.

Dále najdete postup pro uplatnění reklamace, základní informace o právech spotřebitele z vadného plnění a přehled zvláštních záruk.

Rychlý přehled reklamace

Prodávající	ESBE s.r.o., provozovatel e-shopu Šleháme.cz
Kontakt pro reklamaci	[DOPLNIT E-MAIL PRO REKLAMACE], telefon +420 607 673 962
Adresa	ESBE s.r.o., 9. května 24/22, 250 92 Šestajovice
Osobní uplatnění	Ano, na provozovně v Šestajovicích
Co k reklamaci potřebujete	Číslo objednávky / faktury, označení výrobku a konkrétní popis projevu závady
Lhůta pro vyřízení	Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě

Než výrobek odešlete

Doporučujeme nás nejprve kontaktovat a popsat, jak se závada projevuje. U technických výrobků může být příčinou potíží například nesprávné sestavení, chybějící nebo nesprávně vložené těsnění, nevhodné příslušenství, způsob čištění nebo jiná snadno odstranitelná okolnost.

Předběžná konzultace není podmínkou pro uplatnění reklamace, může však celý postup urychlit a předejít zbytečnému zasílání výrobku.

Co nám pomůže při prvním posouzení

číslo objednávky, faktury nebo jiné údaje, podle kterých lze nákup dohledat,
přesné označení výrobku,
konkrétní popis závady a informace, kdy a za jakých okolností se projevuje,
fotografie nebo krátké video, pokud na nich lze problém zachytit.

Jak reklamaci uplatnit

Oznamte nám reklamaci. Kontaktujte nás e-mailem, telefonicky, písemně nebo osobně na provozovně v Šestajovicích.
Popište závadu. Uveďte údaje pro dohledání nákupu a konkrétně popište, jak se vada projevuje.
Vyčkejte na pokyny k předání výrobku. Pokud bude nutné výrobek odborně posoudit, sdělíme vám vhodný způsob jeho doručení. Podle okolností vám můžeme poskytnout také vratkový kód nebo přepravní štítek.
Výrobek bezpečně zabalte. Zvolte obal odpovídající povaze, rozměrům a hmotnosti výrobku, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození.
Výrobek předejte nebo odešlete. Reklamaci můžete doručit osobně nebo zaslat na adresu ESBE s.r.o., 9. května 24/22, 250 92 Šestajovice. Zásilku neposílejte na dobírku.

Při přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje.

Doklad o nákupu: Papírová účtenka není jediným možným způsobem doložení nákupu. Pro rychlé dohledání doporučujeme uvést číslo objednávky nebo faktury. Nákup lze prokázat také jiným věrohodným způsobem.

Práva spotřebitele z vadného plnění

Při spotřebitelském nákupu odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá dohodnutým, popsaným a obvyklým vlastnostem. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Konkrétní způsob nápravy se posuzuje podle povahy vady a zákonných podmínek. Podrobnou úpravu práv a povinností souvisejících s vadným plněním obsahují naše obchodní podmínky.

Reklamace není vrácení bezvadného zboží

Reklamace řeší vadu výrobku. Vrácení bezvadného zboží zakoupeného přes internet ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy je jiný postup. Podmínky najdete na stránce Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží do 14 dnů.

Kdy nejde o vadu, za kterou odpovídá prodávající nebo poskytovatel záruky

Odpovědnost za vady ani záruka se nevztahují na závadu, která vznikla až po převzetí výrobku v důsledku jednání uživatele, vnější události nebo běžného opotřebení.

Jde zejména o:

mechanické poškození způsobené pádem, nárazem, tlakem nebo jiným vnějším zásahem,
poškození vzniklé nesprávným použitím nebo používáním v rozporu s návodem,
nesprávnou montáž, obsluhu, údržbu, čištění nebo skladování,
použití nevhodného příslušenství, náhradního dílu nebo spotřebního materiálu,
neodborný zásah, úpravu nebo opravu,
běžné opotřebení odpovídající povaze výrobku, způsobu a intenzitě jeho používání.

Každou reklamaci posuzujeme podle konkrétní závady a její příčiny. Zjištěné poškození výrobku je důvodem k zamítnutí reklamace pouze tehdy, pokud s reklamovanou závadou souvisí nebo ji způsobilo.

Záruky a servis vybraných značek

Výrobníky zmrzliny Musso

U výrobníků zmrzliny Musso může spotřebitel uplatnit práva z vady, která se projeví do dvou let od převzetí výrobku.

Šleháme.cz je přímým dovozcem výrobníků zmrzliny Musso a zajišťuje jejich záruční i pozáruční servis. Při opravách používáme originální náhradní díly.

Výrobníky Musso jsou těžké přístroje citlivé na poškození při přepravě. Pokud je nutné výrobník zaslat, použijte původní přepravní obal s polystyrenovou výplní nebo jiný obal, který výrobek dostatečně chrání. Podrobný postup a možnosti dopravy najdete na stránce Autorizovaný servis.

Tyčové mixéry Bamix

U tyčových mixérů Bamix může spotřebitel uplatnit práva z vady, která se projeví do dvou let od převzetí výrobku.

Výrobce Bamix navíc poskytuje na motor kabelových přístrojů vyrobených od 1. ledna 2020 omezenou doživotní záruku. Tato záruka výrobce se vztahuje na motor, nikoli automaticky na celý mixér, jeho příslušenství nebo díly podléhající běžnému opotřebení.

Omezená doživotní záruka výrobce na motor se nevztahuje na akumulátorové modely Bamix Cordless.

Bamix Cordless

Pro akumulátorové modely Bamix Cordless platí samostatná záruka výrobce:

5 let na tyčový mixér,
5 let na nabíjecí stanici a nabíječku,
2 roky na akumulátor.

Na motor modelů Bamix Cordless se omezená doživotní záruka výrobce nevztahuje.

Šleháme.cz zajišťuje autorizovaný záruční a pozáruční servis Bamix pro Českou republiku a Slovensko. Informace o předání přístroje, dopravě, servisním formuláři a pozáručních opravách najdete na stránce Autorizovaný servis.

Výrobky iSi a Kayser

U výrobků iSi a Kayser může spotřebitel uplatnit práva z vady, která se projeví do dvou let od převzetí výrobku. Výrobci již neposkytují dříve nabízené prodloužené záruky na šlehačkové nebo sifonové láhve.

Garance náplně bombiček iSi a Kayser

Výrobci bombiček iSi a Kayser garantují při dodržení předepsaných podmínek skladování zachování minimálního množství náplně po dobu pěti let od data výroby.

Garance vychází z těsnosti bombičky a znamená, že po stanovenou dobu má být v bombičce zachováno nejméně 7 g plynu, tedy množství potřebné pro správnou přípravu šlehačky nebo dostatečné nasycení vody. Rozhodující jsou údaje a podmínky uvedené výrobcem na obalu konkrétního výrobku.

Bombičky skladujte v suchu, mimo přímé sluneční záření, zdroje tepla a riziko mechanického poškození.

Lhůta a potvrzení o vyřízení reklamace

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele o jejím vyřízení informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud je k posouzení reklamace nutné předat výrobek a spotřebitel jej nepředá, lhůta pro vyřízení nemůže řádně běžet do doby, než poskytne potřebnou součinnost.

Po vyřízení reklamace vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Konkrétní způsob dopravy proto doporučujeme dohodnout předem.

Pokud se ukáže, že výrobek není vadný nebo že závada vznikla okolností, za kterou prodávající ani poskytovatel záruky neodpovídá, nevzniká spotřebiteli právo na náhradu jeho nákladů spojených s reklamací.

Reklamace a pozáruční servis nejsou totéž

Reklamace řeší vadu, za kterou odpovídá prodávající nebo poskytovatel záruky. Pozáruční servis je placená diagnostika, oprava, údržba nebo výměna dílů mimo dobu či rozsah odpovědnosti a záruky.

Pro tyčové mixéry Bamix a výrobníky zmrzliny Musso využijte stránku Autorizovaný servis, kde najdete servisní formulář, možnosti dopravy a aktuální ceny pozáručních prací.

Související informace

Poslední aktualizace: srpen 2026