Vše o nákupu

Způsoby platby

Zboží objednané na www.slehame.cz můžete uhradit dle zvoleného doručení následujícími způsoby:

• dobírka (platba při převzetí zboží); zpoplatněna dle způsobu doručení
  • hotově
  • platební kartou (pokud to dopravce nebo konkrétní výdejní místo umožňuje)

• platba předem; zdarma
  • převodním příkazem
  • platební bránou ThePay (online platebními kartami nebo platebními tlačítky bank)

Způsoby a ceny doručení

Zboží objednané na www.slehame.cz doručujeme prostřednictvím:

• DPD (doručení na adresu)
• Zásilkovna.cz (síť výdejních míst)
  
• osobní vyzvednutí (vzorkovna Šestajovice)

Aktuální ceny za doručení objednaného zboží najdete na stránce Ceník doručení

Expedice objednávky

Zboží objednané v pracovní den do 12:00, expedujeme ještě týž den. V případě objednávky po 12:00 nebo v den pracovního volna, expedujeme následující nejbližší pracovní den. Obvykle ale dopravci zásilky vyzvedávají později, takže všechny objednávky do jejich příjezdu budou expedovány.

Pojmy skladové dostupnosti

IHNED K ODBĚRU = zboží je skladem v uvedeném počtu kusů v našem expedičním skladu k okamžité expedici či odběru, můžete si v e-shopu objednat. V případě osobního odběru v naší výdejně bude zboží připraveno do 15 min. k vyzvednutí.

IHNED K ODESLÁNÍ = zboží je skladem v uvedeném počtu kusů v našem logistickém centru k okamžité expedici, můžete si v e-shopu objednat. V případě osobního odběru v naší výdejně bude zboží připraveno do 60 min. k vyzvednutí.

OČEKÁVÁME (DATUM) = zboží není skladem, ale čeká se na naskladnění. Orientační datum naskladnění je uvedeno u stavu. V tomto případě můžete u zboží využít tlačítko "Hlídat dostupnost" a ihned po jeho naskladnění obdržíte zprávu e-mailem.

NA DOTAZ = zboží není skladem, ale není znám ani orientační termín naskladnění. V tomto případě můžete u zboží využít tlačítko "Hlídat dostupnost" a ihned po jeho naskladnění obdržíte zprávu e-mailem.

PRODEJ UKONČEN = zboží už nebude skladem. Obvykle se jedná o ukončení výroby nebo změnu nabízeného sortimentu.

Registrace / přihlášení

Objednávku můžete učinit i bez registrace.

Doporučujeme se ale registrovat, protože po každém vašem přihlášení již tak budete mít:

• v objednávce předvyplněny jmenné a adresní údaje
• můžete sledovat průběžně stav svých objednávek a jejich historii
• můžete snáze zadat případnou reklamaci a sledovat její průběh

Průběh odeslané objednávky

O obdržení objednávky a jakékoli změně jejího stavu jste ihned informováni e-mailem.

Platba předem

Pokud jste zvolili platbu předem, obdržíte e-mailem pokyny k platbě, kterou je třeba provést do 3 pracovních dnů, jinak bude objednávka automaticky stornována.

Příprava k expedici

V okamžiku, kdy je objednávka předána ke kompletaci a balení, obdržíte e-mailem zprávu o její přípravě k expedici.

Expedice – předání k doručení

Jakmile bude objednávka předána dopravci, obdržíte v e-mailu prolink do systému dopravce, kde můžete sledovat cestu vaší zásilky od podání až k vám. Data jsou do systému odesílána s předstihem (v řádu hodin), pokud se vám nezobrazí zásilka ihned po obdržení uvedeného e-mailu, prosíme o strpení a zkuste to znovu později.

Osobní vyzvednutí

Pro osobní vyzvednutí na vzorkovně v Šestajovicích obdržíte emailem zprávu, že zboží je připraveno a čeká na vás. Na vyzvednutí máte 7 pracovních dnů, pokud neinformujete o prodloužení lhůty, bude objednávka stornována.

Obal zásilky, zboží

Zboží expedujeme uložené v krabici, a co možná nejdůkladněji zajištěné folií, aby se při přepravě nehýbalo, a abychom předešli případnému poškození pádem, nárazem, atp., při manipulaci se zásilkou u dopravce, kterou již nemůžeme ovlivnit.

Při vybalení zboží z krabice a vyndání z jeho vlastního obalu doporučujeme, abyste tento obal otevřeli, co nejopatrněji a vyhnuli se poškození pro případ, že byste chtěli zboží zaslat zpět (viz. Obchodní podmínky - Odstoupení od smlouvy).

V opačném případě vám bude obal naúčtován ve výši 69,- Kč.

Nevyzvednutí objednávky, vrácení Prodejci

Pokud si zásilku nepřevezmete a bude nám vrácena zpět, bude objednávka zrušena a obdržíte e-mailem zprávu, že další objednávky můžete učinit již jen při platbě předem.

Pokud k nepřevzetí dojde nedopatřením, spojíte se s námi a budete-li chtít zaslat zásilku znovu, budou vám doúčtovány náklady na druhé doručení, bez ohledu na výši objednávky.

Pokud při druhém dohodnutém pokusu o doručení dojde přesto k nepřevzetí a zásilka nám bude opět vrácena zpět, bude objednávka zrušena a automaticky budete vyřazeni z databáze zákazníků – Kupujících.

Storno objednávky

Storno objednávky je možné do okamžiku než zásilku vyexpedujeme, předáme dopravci. V opačném případě, tedy jejím následném nepřevzetí, bude postupováno jako v předchozím odstavci o Nevyzvednutí objednávky.

Záruka

Pokud není uvedeno jinak, platí standardní záruční doba 2 roky. Značky iSi, Kayser a Bamix poskytují záruky delší, a to standardně nebo za splnění určitých podmínek. Delší záruku si pak můžete zakoupit spolu s výrobkem přímo v e-shopu.

iSi

• šlehačkové a sifonové láhve: 2 roky + 1 rok (při registraci na webu iSi)
• bombičky: 5 let na obsah plynu

Kayser

• šlehačkové a sifonové láhve: 5 let
• bombičky: 5 let na obsah plynu

Bamix

• mixéry: doživotní na motor, ostatní součásti 2 roky
• příslušenství: 2 roky

Musso

• domácí zmrzlinovače: 2 roky
• profesionální zmrzlinovače: 2 roky (1 rok při nákupu na IČO)

Zeroll

• porcovače: 2 roky

Tovolo

• vaničky: 2 roky
• kelímky: 2 roky
• stěrky: 2 roky

Monin

• viz. datum spotřeby na obalu (uvedeno u každé položky v e-shopu)

Jako záruční list slouží prodejní doklad – faktura.

Návod na použití

Součástí zboží, které to svou povahou vyžaduje, je návod na použití v českém jazyce.

• iSi – šlehačkové a sifonové láhve jsou doplněny o tištěný návod na použití od výrobce
• Kayser – šlehačkové a sifonové láhve jsou doplněny o tištěný návod na použití přímo od výrobce
• Bamix – mixéry a příslušenství jsou doplněny o tištěný návod na použití od výrobce
• Musso - zmrzlinovače jsou doplněny o tištěný návod na použití od Šleháme.cz

Pokud jste zboží zakoupili u nás a návod na použití se vám ztratil nebo poškodil, zašleme vám jej na vyžádání e-mailem.

Hodnocení na Heureka.cz

Do 10 dnů od uskutečnění objednávky obdržíte emailem od Heureka.cz dotazník pro ohodnocení vaší spokojenosti s nákupem na www.slehame.cz. Prosíme, věnujte jeho vyplnění pár minut, pomůžete tak při rozhodování dalším zákazníkům a nám poslouží váš názor jako další podnět, co můžeme ještě zlepšit. Děkujeme.

Reklamace

Zboží k reklamaci můžete předat:

• osobně na adrese našeho sídla
• prostřednictvím služby Reklamační asistent ve výdejních místech Zásilkovna.cz
• zasláním na adresu našeho sídla (Šleháme.cz, 9. května 24/22, 250 92   Šestajovice)

Pokud zboží k reklamaci zasíláte, řádně jej zabalte, aby bylo zamezeno jeho dalšímu případnému poškození dopravcem.

Přílohou reklamovaného zboží musí být:

• kopie dokladu o koupi zboží
• průvodní dopis s popisem závady a čísla účtu Kupujícího pro případnou finanční kompenzaci

Pokud jste registrovaný zákazník, můžete reklamaci vytvořit přímo ve svém zákaznickém účtu a výše uvedené přílohy se vás netýkají.

Po obdržení reklamace (zboží) obdržíte automatický e-mail o zahájení reklamačního řízení. Na vyřízení reklamace platí 30 denní lhůta. O vyřízení reklamace také informujeme e-mailem, shodně jako o jejím odeslání, pro které volíme stejný způsob doručení, jaký byl zvolen při nákupu zboží, v případě osobního vyzvednutí zasíláme zboží DPD Private, pokud si nedomluvíme jinak.

Na úhradu nákladů na doručení reklamace k nám máte nárok při splnění těchto podmínek:

• reklamace je oprávněná* a nebyla způsobena mechanickým poškozením nebo obsluhou v rozporu s Návodem na použití

*neoprávněná reklamace je taková, kdy Kupující reklamuje, že něco nefunguje, ale reklamační řízení prokáže, že vše funguje jak má a neshledá žádné vadné a nefunkční skutečnosti

• zašlete Žádost o proplacení nákladů spojených s doručením reklamovaného zboží
• doložíte výši nákladů spojených s doručením (kopie účtu za poštovné, atp.)